Det er i princippet helt det samme, som vi oplever, når vi rejser på ferie, hvor vi først køber vores charterrejse eller flybilletter på en hjemmeside, og senere skal vi også via nettet selv tjekke ind kort før rejsens start. Det har vi jo for længst vænnet os til, og det er ret beset ikke meget anderledes, når du handler i en webshop.
Da jeg skulle forstå mere om, hvordan det hele fungerer på den anden side af skærmen, var det min mand, der forklarede mig om, hvor automatisk næsten alting er, når man handler i en netbutik. Det virkelig interessante er, at langt det meste af arbejdet sker uden menneskelig indblanding – og helt automatisk.
Fra ordre til workflow – hvad sker der bag kulisserne?
Når man har lagt sine varer i den såkaldte indkøbskurv og gennemført ordren med betaling, sørger softwaren i den webshop-løsning, som firmaet har købt sig til, for at sende besked videre til en række forskellige dele af systemet. Det handler ikke bare om ét system, men om en integreret kæde af automatiserede processer, der arbejder sammen. Scancommerce gør med deres webshop
Lagerstyring og plukkeproceskommunikation
For eksempel skal der udskrives en form for pakkeliste – ofte kaldet en picking list – som lagermedarbejderne bruger til at finde varerne frem fra lageret. Denne liste er optimeret, så medarbejderne kan samle alle varer for en ordre på den mest effektive rute gennem lageret. Samtidig skal der udskrives et label til at klistre på pakken med præcise leveringsoplysninger. Systemet koordinerer også kommunikationen til transportøren – om det er postvæsenet, et kurerselskab eller en tredjeparts-logistikleverandør – og sender automatisk de relevante forsendelsesdata videre.
Økonomistyring og realtidsrapportering
En vigtig del, som mange ikke tænker på, er, at systemet samtidigt skal føre det nødvendige regnskab. Hver ordre skal registreres i bogholderiet med de rigtige debitor- og kreditorkontoer, momsberegninger, og alle oplysninger skal synkroniseres med virksomhedens økonomi. Dette foregår helt automatisk, så der ikke skal manuelt indtastes tal nogen steder – og risikoen for regnskabsfejl minimeres drastisk.
Lagerbeholdning og forecasting
Derudover skal systemet styre lageret aktivt, så virksomheden har fuldt overblik over, hvornår der skal bestilles nye varer hjem til netbutikken. Moderne e-handelsløsninger kan endda analysere salgsmønstre og forudsige efterspørgslen, således at lagercheferne kan bestille præcis det, der skal bruges – hverken for meget eller for lidt. Dette sparer penge på bindende kapital og reducerer risikoen for, at varer bliver liggende usolgt.
Kundeleverancer og tracking
Når pakken er på vej, sender systemet automatisk en notifikation til kunden med et trackings-link, så vedkommende kan følge leveringen fra afsendelse til dørtrinet. Denne slags automatisering skaber tillid og reducerer antallet af kundeforespørgsler til kundeservicen.
Hvis en kunde skal returnere en vare, håndterer systemet også denne proces – den registrerer returneringen, opdaterer lagerbeholdningen, initierer refusionen og kommunikerer med logistikpartneren. Alt sammen uden manuel indgriben.
Omnichannel-integration
Mange webshops sælger ikke kun gennem deres eget website, men også via markedspladser som Amazon, eBay eller andre kanaler. En modern e-handelsløsning synchroniserer ordrer fra alle kanaler, opdaterer fælles lagerbeholdning i realtid og sikrer, at lageret ikke bliver oversundt (at en vare ikke bliver solgt to gange). Dette gøres helt automatisk og uden menneskehænder.
Det menneskelige element
At sige, at der ikke er menneskehænder involveret, ville være misvisende. Selvfølgelig er der stadig mennesker, der skal pakke varerne og håndtere det praktiske arbejde i forbindelse med distributionen. Men det afgørende er, at al den koordinering, registrering, planering og styring af datastrømme foregår uden manuel indblanding. En moderne e-handelsløsning holder således styr på det hele og gør processen både hurtigere, billigere og mere pålidelig – som det skal være i konkurrencen om online-kunderne.
