Nogle kunder er altså lidt pudsige, når de lader sig lokke af en vare, de får øje på i butikken. Jeg arbejder i en skoforretning og oplever tit kunder, der kommer ind for at købe et eller andet bestemt og så ender med at købe enten noget helt andet eller en vare mere end den, de egentlig kom for at købe. Det er sådan, detailhandelen fungerer – man går ind med én intention og kommer ud med noget helt tredje.
Sådan et eksempel havde jeg i dag med en dame i pensionsalderen, der kom ind for at se på hjemmesko til herrer, for hun syntes, at hendes mand trængte til et par nye hjemmesko.
Fra hjemmesko til vinterstøvler
Hun fandt også et par hjemmesko, hun syntes godt om, men så fik hun øje på en ny kollektion af støvler, vi lige har fået hjem her op til den kommende vinter. Nej, hvor er de smarte, udbrød hun og fortsatte med, at hun faktisk godt kunne trænge til et par nye, varme vinterstøvler som disse: http://www.shepherdshop.dk/shop/stoevler-4s1.html , hvorefter hun studerede de forskellige dessiner nærmere.
Det er interessant at mærke, hvordan en kunde kan skifte fokus så pludseligt. En god butikoplevelse handler meget om at have det rette sortiment på plads og at kunne tale med kunderne om deres behov. I dette tilfælde var det åbenbart ikke kun hjemmeskoene, der tiltrak hendes opmærksomhed – en ny samling af vinterstøvler var lige præcis det, hun ikke vidste, hun havde brug for.
Ruskind som det perfekte valg
Hun var helt tydeligt mest interesseret i et par af ruskind og spurgte mig, om de var nemme nok at holde pæne i skindet. Det kunne jeg berolige hende med, fordi de er grundigt imprægneret, og så fortalte hun, at hun sidste vinter fik et par lækre rulamsluffer af sin mand, og det var derfor, at hun var mest interesseret i støvlerne af ruskind, for så matcher de jo hinanden, som hun sagde med et smil.
Ruskind er faktisk et glimrende materiale til vinterstøvler, når de behandles rigtigt. Det vigtigste er at få dem imprægneret fra starten – det beskytter mod fugt og salt fra vinterens slud og saltede veje. Efter hver gang man har båret dem, bør man blot børste dem af med en blød bor for at fjerne smuds og salt. Det er enkelt vedligehold, som længtemand bevarer støvlernes udseende og varmeegenskaber.
Hendes tanke om, at nye ruskindsstøvler ville passe fint til hendes rulamsluffer, var også ret sympatisk – det viser, hvor vigtig det er for mange mennesker, at deres vintergrej harmonerer. Det handler ikke bare om varme og funktionalitet; det handler også om at føle sig godt tilpas i det man bærer.
Hvad gør vinterstøvler varme?
Gode vinterstøvler har typisk flere elementer arbejdende sammen for at holde fødderne varme. En god isolering, enten syntetisk eller naturlig, er vigtig. Ligeledes skal sålen være tyk nok til at forhindre, at kulden kommer op fra jorden. En høj skaft hjælper også med at holde varme nær kroppen og forebygge, at sne og kulde trænger ind oven på støvlen.
Vandtæthed er en anden kritisk faktor. Fugtige fødder bliver kolde fødder – derfor er imprægnering eller vandtæt membran vigtig, også selv når man vælger naturmaterialer som ruskind. Mit valg til denne kunde var præcis det rigtige: ruskind, der er grundigt imprægneret, giver både stil og funktionalitet.
Salget var i havn
Det var rigtigt, og jeg fik solgt støvlerne til hende, idet vi heldigvis havde dem i lige præcis hendes størrelse. Det var en af de salgsmomenter, der minder mig om, hvorfor jeg holder af at arbejde i detailhandelen – man hjælper folk med at finde præcis det, de ikke vidste, de havde brug for. En kunde kom ind for hjemmesko, og gik ud med både hjemmesko og et par flotte, varme vinterstøvler, der ville holde hendes fødder komfortable hele vinteren igennem.
Og hvem ved – måske hendes mand så også støvlerne og syntes, at han gerne ville have et par, der passede til hans hustruens nye rulamsluffer!
